der arbeitsmarkt | 02/2010 |

Leserbriefe zum Artikel AVAM 09/2009

22.09.2009

Von:  Emmanuel Berclaz

Plasta ne fait pas que des heureux... ?    Loin s'en faut !

Madame, Monsieur

C'est avec soulagement que j'ai pris connaissance de votre article au sujet de New-Plasta. Si votre sondage confirme que je ne suis pas le seul révolté contre ce nouvel outil de travail incontournable, à mon sens votre exposé des faits ne reflète que très très partiellement l'ampleur du malaise. Même si ici je m'exprime à titre personnel, vous devez savoir que mon sentiment est partagé à des niveaux plus ou mois identiques par tous les collègues valaisans interrogés.

Depuis l'introduction de NC Plasta je ne remplis que difficilement mon mandat de conseiller en personnel et le job que j'occupe aujourd'hui ressemble plus à celui d'un opérateur de saisies travaillant de surcroît avec un outil archaïque.

Je me sens donc très mal vis-à-vis des assurés et des employeurs que je délaisse... N'est-ce pas un comble si cela est dû à mon nouvel outil de travail sensé me faciliter la tâche ?

Donc, depuis ce fameux 8 juin 2009 je me rends tous les matins à mon travail avec la boule au ventre à l'idée d'être totalement dépendant d'un outil de travail inadapté qui de plus ne m'apporte même pas certaines aisances et informations indispensables que m'offrait Plasta 93 conçu voilà 16 ans !

Je passe mes journées à réfréner mes envies de tout casser à cause d'un système mal foutu qui exige de moi des actions répétitives et stériles à tel point que je suis persuadé qu'il ne peut avoir été conçu que par des "apprentis" informaticiens qui, de plus, se sont moqués de mon activité de conseiller et donc des demandeurs d'emploi.

Les responsables de cette situation se justifient peut-être en arguant que les conseillers font de la résistance au changement, à la nouveauté. Après plus de trois mois d'usage je pense que ces arguments ne tiennent plus. Pour la petite histoire, lorsque j'ai débuté en 1997, il m'a fallu deux jours pour maîtriser Plasta 93, alors que pour sa version 2009 nous avons "investi" cinq jours complets de formation, une dizaine de jours de test, une quinzaine d'heures de rattrapage organisées par l'ORP de Sierre, un classeur fédéral de plus de 400 pages imprimées recto/verso et rapidement remplacé par un fascicule de quelques dizaines de page plus simple et explicite....  Trouvez l'erreur !

Je me permets toutes ces critiques car j'ai occupé le poste de chef de projet pour un programme informatique réalisé par les élèves de la HEVs. Certes ce programme n'a pas l'envergure de NC Plasta, ce qui n'empêche pas de faire une comparaison objective sur le plan de sa convivialité et de son ergonomie.

Pour exemple : vous savez aussi bien que moi avec quelle simplicité nous créons, modifions, enregistrons tous les jours des documents Word. Il n'y a aucune raison pour que la gestion des entretiens de conseil nous impose un cheminement de dizaines de "clics" de souris aussi fastidieux qu'improductifs. Sachant que, pour le conseiller mais surtout pour son remplaçant, la maîtrise du suivi d'un demandeur d'emploi passe par les procès verbaux d'entretiens, il faut être particulièrement sadique ou extrêmement stupide pour nous imposer autant d'étapes stériles pour chaque évènement lié à un demandeur d'emploi (rendez-vous, téléphones renseignements).

J'imagine aussi toutes ces opérations infantilisantes répétées des milliers de fois par jour par chacun de nous ! Reportées sur le plan suisse : quel gâchis, quelle perte de temps, d'énergie et assurément de motivation qui se traduisent probablement par un réduction du nombre d'entretiens de suivi, de décisions de mesures du marché du travail, d'assignations et autres sanctions pour comportements fautifs !

J'ai expliqué à l'un des concepteurs de mon programme informatique comment se présente de manière globale mon nouvel outil de travail, il n'en croyait pas ses oreilles !

Il me confirme que même en tenant compte des contraintes liées au nombre d'utilisateurs, aux besoins des statisticiens, aux exigences liées à la protection des données, etc., un tel programme n'est dans sa conception, son utilisation, sa convivialité, son ergonomie, pas plus complexe qu'un site tel que E-bay ou autre site de formation à distance pour simple exemple.

Je suis donc persuadé qu'avec un peu de volonté et d'intérêt pour notre job, il serait très simple de corriger rapidement les grandes incohérences de ce nouveau concept. Pour d'autres doléances je joins une liste de constats que nous avons ouvert à l'ORP de Sierre au mois de juin déjà et où chacun de nous peut inscrire ses insatisfactions et propositions d'améliorations Je souligne aussi que depuis cette date aucune modification n'a été apportée à une seule de nos remarques ! 

Pour confirmer ou infirmer mes propos, notre employeur osera-t-il rapidement faire un sondage afin d'évaluer le niveau de satisfaction/insatisfaction de ses collaborateurs avant que les statistiques ne reflètent, par les chiffres, la réalité de ce deuxième trimestre 2009 ? A mon sens, il serait bien inspiré de le faire avant qu'un autre "Temps Présent" ne s'en charge comme le suggère un conseiller de la Suisse centrale (Cf. votre article) et/ou que l'on enregistre les premières absences pour maladie professionnelle et autre "pètage de plombs" !

YAKA : Pour un programmateur digne de ce nom, l'informatique ne connaît pas de limite, il n'y a qu'à demander...

Il est donc impératif de renvoyer nos informaticiens à leur copie, qu'ils prennent en compte également les besoins des utilisateurs des ORP et qu'ils nous promettent pour très prochainement une nouvelle version à la hauteur de notre service public.

Persuadé que ce qui précède est partagé par bon nombre de mes collègues et que vous saurez en faire un usage positif pour le bien de nos assurés qui doivent rester au centre de nos préoccupations, je vous présente, Madame, Messieurs, mes respectueuses salutations.

En Gras les corrections à faire en urgence!

 

Date	Suggestion Les corrections seront surlignées en vert et datées sous correction
17.06.09	Pouvoir copier/coller, ou mieux "glisser"  dans un dossier assuré tout document sans passer par 10'000 clics  (cette possibilité existe à la caisse publique de chômage)
17.06.09	Depuis une liste d'assurés, mettre en surbrillance les DE (mailing) pour sanction, invitation JI, séances spécifiques, etc. (28 clics pour une seule sanction)
17.06.09	Lire tous les entretiens de suivi sur un seul document (indispensable pour le/la remplaçant/e et en cas d'appel téléphonique
17.06.09	Une seule introduction du mot de passe valable durant la garde en veille de l'ordinateur car la situation actuelle risque encore de s'aggraver avec le F5 Idem pour le T7 que nous introduisons une bonne centaine de fois lors des journées "administration"
17.06.09	Uniquement taper une suite de 10 chiffres pour l'introduction " date & heure", cela était possible avec PLASTA 94 vieux aujourd'hui de 16 ans !!!
17.06.09	Ne pas limiter à 9 ½ le nombre d'assurés lisible par liste
17.06.09	Avec notre clientèle majoritairement étrangère, le courrier sous la forme Prénom Nom pose(ra) passablement de problème au facteur qui sera tenté de nous le retourner sous "adresse inconnue"
17.06.09	Détails sur les montant de la compensation en GI, vacances, sanctions.
18.06.09	Quand je clique sur l'icône Word, pourquoi dois-je encore répondre à la question "ouvrir" ? REPONSE : "Au cas où tu voudrais faire un tennis, "connard" ! (dixit J.-M. Bigard)
18.06.09	Mettre une touche *retour* (actuellement seulement avec la souris)
22.06.09	Pourquoi les adresses e-mail (caisses, DE) n'ouvrent-elles pas directement une adresse  messagerie ? Idem pour celle des DE
15.06.09	Si je cherche un DE portant le doux nom de Venezia et que je tape : Venezi = inconnu au bataillon et si je tape Venezia = elle apparaît
23.06.09	Lors d'un entretien avec un DE, disposer d'une liste de tous les postes vacants avec possibilité de trier par secteur
23.06.09	Disposer sur la première page DE d'un espace pour les infos qui se trouvaient sur la 2ème plage Plasta 93 (GI, JI, Malade) Utiliser tout cet espace bleu qui ne sert à rien !
23.06.09	Pouvoir ouvrir et fermer avec ou sans modification ou enregistrement simplement comme tous les documents Word
23.06.09	Disposer d'un emplacement pour le C.V afin qu'il soit modifiable en tout temps et transférable proprement
25.06.09	Créer un champ « excusé » pour les personnes ne venant pas à la JI ou la JIBIS ou aux entretiens de conseil (pour l'instant pas apparu)...
25.06.09	Le système ne devrait pas autoriser d'enregistrer, sans demander de confirmer, un assuré dont le nom a été modifié par erreur par exemple
25.06.09	Serait-il possible de traiter les RE depuis Workplace directement et non pas depuis PLASTA (suffisant, insuffisant...)
25.06.09	Sous GI : le champ nom de l'entreprise est obligatoire, or mes assurés ne connaissent souvent pas l'employeur. Comment faire ?
25.06.09	Plasta ne pourrait-il pas mémoriser le T7 pour éviter de le taper chaque fois que nous changeons d'assurés ?
29.06.09	En lieu et place de "Document sans signature", le visa ou la signature scanné du conseiller = plus respectueux
30.06.09	Comment faire pour que la touche « retour dernière page » ne devienne pas un serpent qui se mord la queue quand on a été dans le gestionnaire de documents !!!
30.06.09	Dans MMT pourquoi le titre : « stage professionnel individuel » alors qu'il s'agit d'un stage professionnel tout court?
30.06.09	Comment chercher les DE par profession ?
30.06.09	Evénements ENT : le système ne peut-il pas mettre par défaut la date et l'heure en cours et nous corrigeons si nécessaire ?
30.06.09	MMT : le système ne peut-il pas reprendre automatiquement le taux d'inscription de l'assuré plutôt que de le rentrer manuellement ?
30.06.09	GI : lorsque nous introduisons un GI, le système ne peut-il pas automatiquement reprendre le statu 6D ou 7D plutôt que de l'inscrire manuellement à 2 endroits différents?
01.07.09	Workplace : est-il nécessaire de chaque fois enlever la coche consultation pour visionner les documents du DE ou cela pourrait-il être fait  automatiquement ?
01.07.09	DMS assuré : pourquoi ne donne-t-il pas le nom de l'assuré plutôt qu'un no. de personne ?
01.07.09	Avis de justif : pourquoi faut-il rajouter son T7 alors que nous avons ouvert la « session » ? Ne pourrait-il pas apparaître automatiquement ?
01.07.09	Avis de justif : Pourquoi faut-il cliquer plusieurs fois dans le menu déroulant « Motif » alors qu'une fois suffirait ?
02.07.09	DMS : pourquoi quand nous sommes dans le dossier de l'assuré, nous arrivons dans notre boîte aux lettres plutôt que celle de l'assuré ?
02.07.09	28 clics pour une annulation ? : est-ce vraiment nécessaire ?
03.07.09	Données professionnelles : pourquoi faut-il chaque fois remplir le niveau de formation si l'assuré n'a pas de formation cela complique ?
10.07.09	Le système doit  pouvoir soustraire de la liste des RE manquante les DE annulés
10.07.09	Pourquoi lors de l'enregistrement faut-il  franchir trois étapes remettre son mot de passe Pour la xème fois, enregistrer, terminer + OK Ouvrir et/ou fermer un document Word ce serait trop simple et trop rapide !
13.07.09	Je tape mon T7 & mot de passe pour ouvrir mon poste de travail Je tape mon T7 & mot de passe pour ouvrir new Plasta Je tape mon T7 & mot de passe pour ouvrir la GED Je tape mon T7 & mot de passe pour enregistrer un PV que j'ai moi-même emprunté Quelle perte de temps (cela multiplié par 1'500 utilisateurs = de la folie pure !)
13.07.09	Pourquoi n'avons-nous plus, sur la lettre de convocation, la liste des documents que les DE devraient présenter au 1er entretien ?
13.07.09	Pourquoi n'avons-nous plus accès au montant des IC versées mensuellement ?
17.06.09	Comment ce fait-il qu'un Conseiller en Personnel de Sion puisse annuler un DE de Sierre et confirmer au DE, à la Cch, et à la Commune avec la signature du conseiller de Sierre ??
21.07.09	Ce serait pratique de pouvoir passer avec la touche "suivant"au DE suivant (ordre alphabétique) depuis le masque de base
30.07.09	Un programme digne de ce nom devrait permettre d'expédier tous les documents via l'adresse e-mail des assurés qui de plus permet un traçabilité que n'offre pas un courrier postal en "A" ou "B"
07.08.09	Lorsqu'on se trouve dans notre boîte aux lettres GED, pourquoi le système n'ouvre-t-il pas directement le document suivant ??? Trop Simple ??
07.08.09	Installer une touche pour revenir à la liste des assurés d'un T7 car il n'y a que deux possibilité pour y retourner : -       soit on passe toutes les étapes de l'assuré actif et c'est long et fastidieux       -     soit on passe par rechercher et il faut réintroduire pour la 100ème fois le T7
07.08.09	Dans la liste des "évènements" les documents sont répertoriés sous la date de la création du document et non sous la date de la réalisation de l'évènement....
10.08.09	Est-ce qu'un jour le système permettra à nouveau le publipostage ? Nous sommes vraiment en pleine régression !
10.08.09	Pourquoi le système nous réclame-t-il les RE des assurés annulés de puis 1 mois et plus et nous oblige-t-il à faire 10'000 clics pour en être libéré ???
21.08.09	Serait-il possible de disposer d'un répertoire pour placer, modifier un C.V.  ?

 

12.10.2009

Von: Peter Nydegger

Als Nutzer und Anwender des neuen Systems bringt es mir Vorteile. Der Systemwechsel verlief wie zuerst befürchtet besser als erwartet.

Ich sehe aber gegenüber dem alten System eine eindeutige Verschlechterung in unserer wichtigsten Funktion und Haupttätigkeit "Der Stellenvermittlung"!

- Werde ich von einem privaten Vermittlungsbüro oder vom eigenen Arbeitsmarktsupport nach geeigneten Kandidaten z. B. für eine Tätigkeit in Bereich Büro gefragt, dauert die Suche viel zu lange, ja beinahe hoffnungslos. Auf der Suche nach Kandidaten muss ich von Seite zu Seite wechseln und komme meistens nicht auf die erhofften Personen. Direkt am Telefon konnte ich im alten System meinen Gesprächspartner am Telefon meistens geeignete Leute anbieten.

Dies ist heute kaum möglich. Die Suche ist sehr kompliziert, bringt nicht den gewünschten Erfolg.

Dabei sollte doch gerade die Vermittlung eine zentrale und entscheidende Rolle sein in unserer täglichen Beratung.

 

24.09.2009

Von: Jörg Rickenmann

La mise en place d'un nouveau système crée la peur.

La mise en place du nouveau Plasta avec ses reports importants dans le temps s'est déroulée dans un climat peu propice à une mobilisation d'attentes positives de la part des collaborateurs. C'était même désagréable, pour nous, futurs utilisateurs, d'entendre des commentaires et des plaisanteries sur l'immense travail des équipes de préparation.

La formation centralisée était bien organisée ainsi que les dernières revues qui se déroulaient au sein des ORP.

Système sophistiqué, offrant des visibilités très ségmentarisées, le nouveau Plasta est un outil de travail lent, pointilleux, dont la logique nous dépasse parfois. Très inconfortable dans son rythme et dans sa lecture, il ne dispose d'aucun moyen ergonomique pour faire un travail dans de meilleures conditions. Les procédures de décisions LMMT ont plus que doublé en temps. Le "design" de couleurs se mourant est certes joli mais celui-ci ajouté à une police difficilement lisible créent des douleurs oculaires et des maux de tête.

Pour ma part, j'ai réorganisé mon travail en diminuant de 2/3 mes RV de conseil, et en plongeant mon bureau en semi-obscurité.

C'est bien dommage pour nos clients .

En ce qui concerne le nouveau Plasta, il s'agit d'un nouvel outil de travail qui certainement sera amélioré.

Ce qui me choque, voire m'humilie, c'est l'absence de tout égard de la hiérarchie à l'adresse de ses collaborateurs. En manipulant cet instrument, nous nous rendons compte que l'objectif du nouveau Plasta est de rassembler le plus de contrôles possible sur l'activité des conseillers. Il n'a pas été question d'augmenter leur confort donc leur rentabilité. C'est une triste attitude d'absence de capacité ou de compétence de la conduite d'entreprise.

Une nouvelle fois, nous nous trouvons dans un système où l'homme n'est pas au centre de l'action et où la conduite managériale dynamique que nous devrions attendre de notre institution proche du public, est à nouveau absente. Cela nuit à notre réputation sur le marché du travail.